Open Ticket Request System

Zur Bearbeitung von Supportanfragen schaffen Ticketsysteme die Voraussetzungen für eine nachvollziehbare und effiziente Kommunikation zwischen denen, die ein Problem melden und denen, die es bearbeiten. Hierzu setzen wir OTRS ein.

Unsere Kunden können sowohl über die Web-Oberfläche von OTRS als auch mit Hilfe von E-Mails als Kommunikationsmedium Meldungen eröffnen und deren Bearbeitungsstand nachverfolgen. Damit ist gewährleistet, dass alle Nachrichten jederzeit in der Kundeninfrastruktur zur Verfügung stehen und mit den bekannten Werkzeugen gearbeitet werden kann. Das freie System, welches neben Universitäten und Behörden in Großunternehmen zum Einsatz kommt, führt meldungsbezogene Historien und ermöglicht die Terminierung von Aufgaben, die Überwachung von Deadlines sowie die transparente Abrechnung erbrachter Leistungen.